我们平时上街买东西的时候,或者替单位买东西的时候,首先是能看见这个东西,无论是软件还是硬件。首先是有形的(这里不探讨咨询类的产品,这个对你们来说,太高级太复杂,对我来说我一般不会轻易去讲,因为露馅的风险太大)。 所以我个人觉得产品首先是有形的。比如你看见了一个充气娃娃,唉!?这个东西看起来不错耶!好玩! 然后,这个东西肯定是用一定效用的,充气玩玩的效用就不多讲了,你懂的!我们还是回到手机上继续恶心吧。手机的效用大家也懂的。 下面让我们进入到一段发生在顾客和店员之间的达记者问的情境中来: 嗯,店家拿给我看看!能不能拆开看看? 这个嘛,这个东西摸了就不卫生了,不能打开。 (各位同学请注意: 产品是有外包装的) 喂!这个玩玩怎么用? 这个嘛,不好意思说,我也不是很懂!对了这里有说明书,你自己看吧。 (好了,产品是有使用说明书的。(说道这里,我要提醒部分同学,我讲的是关于手机,不是充气玩玩,请大家不要乱想:师太,请自重!)。) 对了,能不能换个白色的,乳白色的! 对不起,乳白色的卖完了! (产品是有颜色的。) 对了这个耐用不?上次买了个充气娃娃,没两下就憋了,你这个手机的防水不?(这个顾客自己转到充气娃娃上了)。 好了,到此要打住,小结一下:首先,产品第一特征是有形的,然后有一定效用的,有外包装,有不同颜色的。而耐用则属于性能方面的问题,我个人觉得属于无形的。到此,我们引出了产品的另一方面,产品具备无形的特征。 我个人觉得,在产品开发方面,时刻记得无形化于有形就可以了,这样就不会疏略产品的大部分基本功能特征。 让我们继续回到店员答客户问上来: 这是那个厂家生产的? 这是翻倒爱有限公司荣誉出品! 嗯,不好,我喜欢乌特兰国际有限公司的产品,还是大品牌好,以前一个用三月,换了乌特兰的产品,用三年都皮实着呐! 品牌是产品的无形的东西。在产品设计过程中,注入公司品牌元素也是一项重要的不可忽略的工作。我问大家一个问题,你们在产品设计和开发过程中是如何体现公司品牌的?是因为公司的名称,公司的企业色还是什么? 比如一些著名外企,对于产品软件的界面在流程中都有明确的规定和库,要求为某一类用户提供的产品软件界面部分尽量采用该库的进行开发。客户一看颜色外形,就知道是哪家公司的。 在外形设计方面,有专门的技术文档,要求公司的Logo必须在某个位置体现。该Logo必须用什么样的材料也有规定。如果该logo是贴上去的,在测试过程中,有专门的文档规定测试流程,比如用湿布反复擦拭一定时间不掉色剥离。 对于logo,还有其他的规定,原来有个产品,不能进口,原因是贴logo所用的胶毒性测试不能达标。 将了这么多产品方面的东西,其目的只有一点:产品规格的确定不仅仅是功能方面的,产品设计开发也不能仅仅是局限于功能,而是要考虑有形方面,而且要考虑如何在有形的方面把无形的体现出来,让客户感觉到。
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